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Wir möchten Ihnen vorab schon häufig gestellte Fragen zur Arbeit unserer Versandapotheke, Versandkosten und Lieferbedingungen, sowie zu den Potenzmitteln beantworten.

Falls Sie weitere Fragen haben oder mehr über die Medikamente und Potenzmittel unserer Onlineapotheke erfahren möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie einfach an. Schnell und kompetent werden unsere Mitarbeiter Ihr Anliegen lösen.

Häufig gestellte Fragen:


Wie kann ich Potenzmittel kaufen?

 

Haben Sie sich für ein Medikament oder Potenzmittel entschieden, legen Sie dieses in den Warenkorb. Dann klicken Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“ und sie werden zum SSL Bestellformular umgeleitet. Nach der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse, geben Sie bitte Ihre Lieferadresse an. Im letzten Schritt wählen Sie gewünschte Versand- und Zahlungsart. Klicken Sie auf den Button „Bestellung abschließen“. Danach wird Ihre Bestellung von unserem Kundendienst bearbeitet.

Was passiert nach der Aufgabe meiner Bestellung?

Jetzt wird Ihre Bestellung bearbeitet. Nach dem Zahlungseingang wird Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Sie erhalten drei E-Mails zu Ihrer Bestellung:

  • Bestätigung der Bestellung;
  • Bestätigung des Zahlungseingangs;
  • Bestätigung des Versandes.

Welche Zahlarten werden bei Ihnen angeboten?

Sie können unter folgenden Zahlarten wählen: Kreditkarten Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, und Banküberweisung. Nach dem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zugeschickt.

Achten Sie bitte darauf, dass der Prozess des Zahlungseingangs ca. 3 Tage dauert.

Im Fall der Zahlung mittels einer Kreditkarte wird Ihre Bestellung noch am selben Tag verschickt.

Versandkosten und Lieferbedingungen

Versandkosten und Online-Rezept sind im Preis mit einbegriffen. Ist die Bezahlung eingegangen, wird Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden verschickt. Das Zustelldatum hängt von Ihrem Standort und vom Standort des Lieferanten ab, sowie vom Zahlungseingang. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung direkt bis an Ihre Haustür innerhalb von 4-8 Werktagen zuzustellen, abhängig von der Lieferart. Ihre Bestellung wird kostenlos per Luftpost oder per Einschreibebrief zugestellt werden.

Wir bearbeiten keine Bestellungen an den Feiertagen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 15:00 Uhr am Freitag abgeschickt haben, so wird sie erst am Montag von den Mitarbeitern der Versandapotheke bearbeitet.

Welche Fristen gibt es für die Stornierung einer Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung noch vor dem Versand stornieren, indem Sie uns eine E-Mail schreiben. Als Betreff „Bitte um Stornierung“ angeben und Ihre Bestellnummer dazu schreiben. Es ist uns gesetzlich nicht erlaubt, Ihre Bestellung nach Ihrer Zustellung zu stornieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Konsumgütern ist die Rückname von Medikamenten und Potenzmitteln nicht erlaubt.

Welche Daten und Sicherheitsrichtlinien gibt es?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist unsere wichtigste Priorität. Die Daten in unserem Online-Bestellformular werden per 256 bit-SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Alle persönlichen Angaben, sowie Angaben der Kreditkarte werden absolut sicher versendet. Unser System ist auch gegen den Missbrauch von Kreditkarten geschützt. Über Personen, die Kreditkarten missbrauchen, werden unverzüglich die entsprechenden Behörden informiert.

Regeln für den E-Mail-Versand

Es kann vorkommen, dass die Kunden der Versandapotheke keine E-Mail-Bestätigungen oder Newsletter erhalten. Das erfolgt in der Regel, weil der E-Mail-Anbieter sie blockiert. Weiter unten sind 2 Alternativlösungen angegeben, wie Sie dieses Problem beheben können. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundendienst.

Auf solche Weise können Sie das E-Mail-Problem lösen:

  • 1. Prüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Falls dort unsere E-Mail vorhanden ist, übertragen Sie sie in den Ordner „Eingangspost“.
  • 2. Falls Sie eine andere E-Mail Adresse haben, teilen Sie sie unserem Kundendienst support [at]kundendienst24.com mit..

Was kann man von der Online-Beratung erwarten?

Die Beratung durch einen Mitarbeiter unserer Internetapotheke ersetzt nicht den Arztbesuch. Unsere Mitarbeiter können Ihnen trotzdem die Besonderheiten eines bestimmten Medikamentes oder Potenzmittels beschreiben. Sie können auch den Bestellprozess und andere Anliegen klären, um jederzeit auf der sicheren Seite zu sein.

Ist der Verkauf der rezeptfreien Potenzmitteln über das Internet gesetzlich erlaubt?

Unsere Versandapotheke hat eine offizielle Zulassung zur Sendung der Potenzmittel in alle Länder der Welt. Wir arbeiten mit zugelassenen Pharma-Anbietern zusammen, die auf die Herstellung von Potenzmittel spezialisiert sind. Alle Medikamente werden nur bei gesetzlich zugelassenen pharmazeutischen Großhändlern bezogen. So können Sie sicher sein, dass Sie die gleichen Potenzmittel erhalten, die Sie in einer normalen Apotheke kaufen würden.

Wo liegt der Unterschied zwischen Original-Medikamenten und Generika-Produkten?

Im Gegensatz zu den Herstellern der Original-Medikamente tragen die Generika-Produzenten keine Kosten für Forschung, Entwicklungen, Testen und Werbung. Nach dem Ablauf der Gültigkeitsfrist des Firmenpatents für Original-Medikamente können andere Unternehmen mit der Produktion dieser Präparate ohne großen Aufwand beginnen. Das Ergebnis für den Kunden ist höchste Produktionsqualität zu einem fairen Preis!

Warum sind Generika-Produkte billiger als Original-Medikamente?

Aufgrund des Patentsystems sind sie wesentlich preiswerter. Nachdem ein Medikament oder Potenzmittel auf den Markt gekommen ist, steht es bis zu 17 Jahren unter Patentschutz. Innerhalb dieses Zeitraums haben andere Unternehmen kein Recht auf Verbreitung dieses Medikamentes, was es dem Hersetller dieses Medikaments ermöglicht, alle Entwicklungskosten zu erstatten. Nach Ablauf des Patents kann ein anderes Pharmaunternehmen einen Antrag an die zentrale Verwaltungsstelle für Arznei- und Nahrungsmittel stellen, um das Medikament als Gernrika zu vertreiben.

Da keine teuren Investitionen mehr benötigt werden, können diese Unternehmen das Potenzmittel um 50-80 Prozent billiger als das Originalprodukt anbieten.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Nein. Laut der EU-Gesetzgebung können wir keine Medikamente oder Potenzmittel zurücknehmen. Falls das Paket beschädigt ist oder überhaupt nicht zugestellt worden ist, schicken wir Ihnen die Bestellung auf eigene Kosten wieder oder erstatten Ihnen Ihre Kosten.

Wie kann man den kostenlosen Bonus für wiederholte Bestellungen bekommen?

Wir informieren unsere Kunden der Versandapotheke regelmäßig über spezielle Angebote mittels Newsletters. Besuchen Sie unsere Seite häufiger, um über unsere Angebote informiert zu sein!

Wie ist die Qualität von Generika-Medikamenten?

Im Gegensatz zum Originalprodukt sind sie “therapeutisch äquivalent“. Generika-Medikamente müssen sowohl die gleiche chemische Zusammensetzung enthalten als auch die Geschwindigkeit der Absorption der aktiven Stoffe im Blutkreislauf nachweisen. Manchmal kann ein Generika-Medikament eine andere Farbe oder Form im Vergleich zum Original-Medikament haben. Diese Unterschiede beeinflussen auf keinen Fall die Wirkung des Potenzmittels und ist nur bedingt aus kommerziellen und patent-rechtlichen Gründen.